תנאי שירות
תקנון אתר Twinkle – בגדי תינוקות
עודכן לאחרונה בתאריך: 10.12.2025
ברוכים הבאים לאתר Twinkle – בגדי תינוקות (להלן: "האתר").
האתר מופעל ומנוהל על ידי סאלי עותמאן (להלן: "החברה" או "Twinkle").
מסמך זה מהווה את תנאי השימוש והקנייה באתר (להלן: "התקנון").
1. כללי
1.1. השימוש באתר, ביצוע הזמנה ו/או רכישת מוצרים דרך האתר, מהווים הסכמה מלאה ומוחלטת לתנאי תקנון זה.
1.2. אם אינך מסכים/ה לאחד מתנאי התקנון, הנך מתבקש/ת שלא לבצע שימוש באתר.
1.3. התקנון מנוסח בלשון נקבה/זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
1.4. החברה רשאית לעדכן, לשנות או לתקן את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך בהודעה מראש. הנוסח המחייב הוא כפי שמופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.5. בכל מקרה של סתירה בין התקנון לבין פרסומים אחרים (מודעות, פוסטים, דפי נחיתה וכדומה) – יגברו תנאי תקנון זה.
2. פרטי החברה ויצירת קשר
2.1. בעלת האתר והחנות: סאלי עותמאן.
2.2. טלפון שירות לקוחות: +972-50-218-2315
2.3. כתובת דוא״ל לשירות לקוחות: hadeelsaa49@gmail.com
2.4. ימי ושעות מענה שירות:
א'–ה' בין השעות 09:00–17:00.
פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות – יטופלו ביום העסקים הבא.
3. שימוש באתר
3.1. השימוש באתר מיועד לבגירים מעל גיל 18. קטין (מתחת לגיל 18) רשאי לבצע הזמנה רק בהסכמת ובהשגחת הורה/אפוטרופוס.
3.2. אין לעשות שימוש באתר לכל מטרה בלתי חוקית ו/או שאינה בהתאם להוראות התקנון והדין החל.
3.3. החברה רשאית למנוע ממשתמש/ת את הגישה לאתר ו/או לבטל הזמנה, במידה ויעשה שימוש לרעה, יימסר מידע שגוי, יבוצע ניסיון להונאה, או תבוצע כל פעולה הפוגעת בחברה, בלקוחותיה או בצדדים שלישיים.
3.4. הלקוחה מתחייבת שלא להעלות לאתר תכנים פוגעניים, לא חוקיים, בעלי אופי גזעני, אלים, פורנוגרפי, מאיים או כל תוכן שאינו הולם.
4. מידע ותמונות באתר
4.1. התמונות באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלי צבע/גוון/טקסטורה בין המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל סוג הבד, תאורה וצג המחשב/הטלפון.
4.2. החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק ככל האפשר (מידות, הרכב בד, הוראות כביסה וכו'), אך אינה מתחייבת להיעדר טעויות הקלדה ו/או חוסר דיוקים. במקרה של סתירה – המידע שיימסר מטעם שירות הלקוחות יגבר.
4.3. מדידות ומידות הבגדים הן מדידות משוערות, ועלולות להיות סטיות קלות בין הדגם לבין המוצר בפועל.
5. מוצרים ומלאי
5.1. כל המוצרים באתר הם מוצרי ביגוד ואביזרים לתינוקות וילדים (להלן: "המוצרים").
5.2. הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות כי המוצר קיים במלאי בפועל.
5.3. במידה והמוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, החברה תודיע ללקוחה ותציע:
• מוצר חלופי דומה ככל האפשר; או
• זיכוי מלא/החזר כספי עבור אותו מוצר.
5.4. החברה רשאית לעדכן, להסיר או להוסיף מוצרים בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
6. מחירים ותשלומים
6.1. כל המחירים המופיעים באתר הם בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים בכל עת, ללא הודעה מראש. המחיר המחייב הוא כפי שמופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
6.3. התשלום עבור המוצרים יתבצע באמצעות:
• כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי המופיעות באתר;
• שירות תשלום מקוון (כגון PayPal / Shopify Payments / וכו') – בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר בפועל.
6.4. החברה רשאית לבדוק את פרטי האשראי מול חברת האשראי ולקבל את אישורה לעסקה. במידה והעסקה לא אושרה – ההזמנה לא תיקלט, והלקוחה תקבל הודעה בהתאם.
6.5. אי תשלום במועד ו/או ביטול עסקה מול חברת האשראי ללא אישור החברה מהווה הפרת הסכם, והחברה תהיה רשאית לפעול לגביית החוב באמצעים המקובלים.
7. ביצוע הזמנה באתר
7.1. לצורך ביצוע הזמנה יש לבחור מוצרים, לבחור מידה/צבע (אם רלוונטי), ולהוסיף אותם לעגלת הקניות.
7.2. בסיום הבחירה יש למלא פרטים מלאים ומדויקים: שם מלא, טלפון, כתובת למשלוח, כתובת דוא״ל ופרטי תשלום.
7.3. הזמנה תיחשב כהזמנה שבוצעה רק לאחר שהתקבלה במערכת אישור עסקה מחברת האשראי, וכן לאחר שהלקוחה קיבלה הודעת אישור הזמנה במייל / SMS.
7.4. החברה אינה אחראית על טעויות בהקלדת פרטים על ידי הלקוחה (לדוגמה: טלפון, כתובת, מייל). במקרה כזה – האחריות לעיכוב/אי קבלת המשלוח תחול על הלקוחה.
7.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לכבד הזמנה, בין היתר במקרים של: חוסר במלאי, תקלה טכנית, מסירת פרטים שגויים או חשש להונאה.
8. משלוחים ואספקה
8.1. סוגי משלוחים וזמני אספקה
8.1.1. משלוח עם שליח עד הבית / לכתובת שנמסרה – בהתאם לשירות המשלוחים שהחברה עובדת איתו (לדוגמה: 3–7 ימי עסקים, למעט יישובים מרוחקים).
8.1.2. נקודת איסוף / לוקר (אם קיים) – זמני אספקה כפי שמצוינים בדף המשלוחים באתר.
8.1.3. ימי עסקים לעניין זה – א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
8.2. עלות משלוח
8.2.1. עלות המשלוח תוצג בעמוד התשלום, ותהיה בהתאם לסוג המשלוח שנבחר.
8.2.2. החברה רשאית לשנות את עלויות המשלוח מעת לעת. העלות המחייבת היא זו שתופיע בסיכום ההזמנה במועד ביצוע ההזמנה.
8.3. עיכובים במשלוח
8.3.1. החברה אינה אחראית לעיכובים/אי אספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, כגון: שביתות, מזג אוויר קיצוני, עומסים בחברת השילוח, אירועים ביטחוניים, תקלות לוגיסטיות וכדומה.
8.3.2. במקרה של עיכוב מהותי, הלקוחה רשאית לפנות לשירות הלקוחות, והחברה תבחן כל מקרה לגופו.
9. ביטול הזמנה, שינוי הזמנה וביטול משלוח
9.1. ביטול עסקה לפני משלוח
9.1.1. ניתן לפנות לחברה לביטול הזמנה כל עוד המשלוח טרם נשלח בפועל.
9.1.2. במקרה של ביטול לפני שליחה – יינתן החזר מלא של סכום העסקה, בניכוי עמלות צד שלישי אם קיימות (כגון עמלות חברת אשראי), בהתאם לדין.
9.2. ביטול הזמנה לאחר שנשלחה – "ביטול משלוח" / סירוב קבלה
9.2.1. לאחר שהחבילה נמסרה לחברת השילוח, לא ניתן להפסיק את המשלוח בפועל באמצע.
9.2.2. במקרה שהלקוחה מבקשת לבטל לאחר שהמוצר נשלח:
• עליה להמתין לקבלת החבילה;
• לפנות לחברה לבקשת ביטול עסקה/החזרה, בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת בסעיף 10 להלן.
9.2.3. במקרה של סירוב לקבלת החבילה מהשליח / מהנקודה (או אי-איסוף החבילה מנקודת האיסוף בזמן):
• ייתכן חיוב בעלות דמי משלוח הלוך וחזור, בהתאם לעלויות בפועל;
• ההחזר הסופי, אם יינתן, יתבצע בניכוי עלויות המשלוח בפועל וכל הוצאה נלווית שנגרמה לחברה.
9.3. שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה
9.3.1. שינוי כתובת אפשרי רק אם החבילה טרם יצאה למשלוח.
9.3.2. שינוי כתובת כפוף לאישור החברה ולתיאום מול חברת המשלוחים, ואינו מובטח.
9.3.3. החברה אינה מתחייבת שכל שינוי כתובת יתאפשר בפועל לאחר ביצוע ההזמנה, ובמקרה של שינוי ייתכן חיוב בעלות נוספת.
10. החזרות, החלפות וביטול עסקה (בגדי תינוקות)
10.1. החזרת מוצר
10.1.1. ניתן להחזיר מוצר חדש, שלא נעשה בו שימוש, שלא כובס ושלא ניזוק, עם כל התוויות/טיקט מחובר ובאריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק") ועל פי מדיניות החברה.
10.1.2. מטעמי היגיינה, פריטים מסוימים (למשל: בגדי גוף, תחתונים, גרביונים וכדומה) עשויים שלא להיות ניתנים להחזרה – הדבר יופיע במפורש בדף המוצר, והמכירה בהם עשויה להיות סופית.
10.1.3. החזרה תתבצע באמצעות:
• שליחת המוצר בדואר רשום / שליח לכתובת שתימסר על ידי החברה; או
• החזרה לנקודת איסוף (אם קיימת אפשרות כזו והדבר סוכם מראש).
10.2. זיכוי כספי / שובר
10.2.1. בגין ביטול עסקה בהתאם לחוק – יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול כפי שהחוק מאפשר (כגון: עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, או סכום אחר שיעודכן בחוק מעת לעת).
10.2.2. בגין החזרה מטעמי נוחות (מידה לא מתאימה, שינוי דעת וכו') – החברה רשאית לבחור אם לתת החזר כספי, זיכוי לחנות או החלפה למוצר אחר. מדיניות זו תופיע באופן ברור באתר ו/או תימסר ללקוחה בעת הפנייה.
10.2.3. עלות המשלוח לצורך החזרה/החלפה תחול על הלקוחה, אלא אם מדובר בטעות של החברה (מוצר פגום/שגוי).
10.3. החלפת מוצר
10.3.1. ניתן לבקש החלפת מידה/צבע של אותו מוצר כל עוד המלאי מאפשר, ובהתאם למועדים המפורטים לעיל.
10.3.2. עלות משלוח המוצר המוחלף חזרה אל הלקוחה תחול על הלקוחה, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.
10.4. מוצר פגום או טעות בהזמנה
10.4.1. במקרה של קבלת מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה מהותית להזמנה – על הלקוחה לפנות לשירות הלקוחות בתוך 7 ימים מקבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות והסבר על הבעיה.
10.4.2. אם החברה תמצא כי אכן מדובר בפגם/טעות – היא תציע, לפי בחירת הלקוחה ובהתאם לדין:
• החלפת מוצר ללא עלות משלוח; או
• זיכוי מלא; או
• החזר כספי מלא.
11. מדיניות פרטיות ושמירת מידע
11.1. איסוף מידע
11.1.1. בעת שימוש באתר וביצוע הזמנה, החברה עשויה לאסוף מידע אישי כגון: שם, טלפון, כתובת, דוא״ל ופרטי העסקה.
11.1.2. המידע נשמר במערכות המאובטחות של האתר (פלטפורמת Shopify) ובמערכות נוספות שהחברה משתמשת בהן לצורך ניהול החנות.
11.2. שימוש במידע
11.2.1. המידע ישמש לצורך:
• ביצוע וטיפול בהזמנות;
• יצירת קשר עם הלקוחה בנוגע להזמנה;
• שיפור חוויית השימוש באתר והתאמת תכנים;
• שליחת עדכונים, הטבות ומבצעים – בכפוף להסכמת הלקוחה ולדין החל.
11.3. שמירה ואבטחה
11.3.1. החברה עושה שימוש באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, לרבות מנגנוני הצפנה, בכדי לשמור על סודיות המידע.
11.3.2. יחד עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת מפני פריצות/חדירות, ובמקרה של אירוע אבטחה חריג – החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
11.4. העברת מידע לצד שלישי
11.4.1. החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים:
• לצורך השלמת העסקה (חברת אשראי, חברת משלוחים וכו');
• אם הלקוחה נתנה הסכמה מפורשת;
• אם קיימת חובה חוקית למסור את המידע;
• במקרה של מיזוג/מכירת העסק, בכפוף לשמירת זכויות הלקוחות.
11.5. הסרה מרשימת דיוור
11.5.1. לקוחה שנרשמה לקבלת דיוור/ניוזלטר רשאית לבקש הסרה בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
12. שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
12.1. האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח שימוש באתר והתאמת תכנים ופרסומות.
12.2. הלקוחה רשאית למחוק או לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלה, אולם ייתכן שבעקבות זאת לא יתאפשר שימוש בחלק מהשירותים באתר.
12.3. המשך שימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות כפי שמפורט במדיניות זו.
13. קניין רוחני
13.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, כולל עיצוב, טקסטים, תמונות, לוגו, גרפיקה, קוד, סרטונים ותוכן אחר – שייכים לחברה בלבד או לצדדים שלישיים שהחברה קיבלה מהם הרשאה.
13.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן האתר, ללא אישור כתוב ומראש מהחברה.
13.3. אין לעשות שימוש בלוגו, בשם המסחרי או בעיצובי המותג Twinkle ללא הרשאה מפורשת בכתב.
14. מבצעים, קופונים והטבות
14.1. החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעים, קופונים והטבות שונות, בכפוף לתנאים שיתפרסמו עם כל מבצע.
14.2. אלא אם צוין אחרת, לא ניתן לכפל מבצעים/קופונים.
14.3. החברה רשאית להפסיק מבצע או לשנות את תנאיו בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, מבלי לגרוע מהזכויות שצברו לקוחות שכבר ביצעו הזמנות בהתאם לתנאי המבצע.
15. אחריות ושיפוי
15.1. השימוש באתר ובמוצרים המוצעים בו הוא על אחריות המשתמשת בלבד.
15.2. החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם כתוצאה משימוש בלתי הולם במוצרים (למשל: אי עמידה בהוראות כביסה, שימוש לא בהתאם לגיל התינוק, רגישויות עור שלא דווחו וכו').
15.3. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם עקב שימוש באתר ו/או בעיכוב/אי אספקת מוצרים הנובע מגורמים שאינם בשליטתה.
15.4. הלקוחה מתחייבת לשפות את החברה, עובדיה ונציגיה בגין כל טענה, דרישה או נזק שייגרמו עקב הפרת התקנון או שימוש בלתי חוקי באתר.
16. שינויים באתר והפסקת פעילות
16.1. החברה רשאית בכל עת לשנות את מבנה האתר, את מראהו, את היקף וזמינות השירותים והמוצרים, וכן להפסיק כל שירות, באופן זמני או קבוע, וזאת ללא צורך בהודעה מראש.
16.2. הלקוחה לא תהיה זכאית לכל טענה או פיצוי בקשר לשינוי או להפסקת השירותים באתר, למעט החזר כספי בגין הזמנות ששולמו אך לא סופקו.
17. דין ושיפוט
17.1. על התקנון יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
17.2. בכל מחלוקת תידון הסוגיה בבתי המשפט המוסמכים באזור תל אביב, לפי בחירת החברה.
18. שירות לקוחות ופניות
לכל שאלה, בקשה או בירור – ניתן לפנות אלינו:
-
טלפון: +972-50-218-2315
-
דוא״ל: hadeelsaa49@gmail.com
-
באמצעות טופס יצירת קשר באתר (אם קיים)
נשמח לעמוד לשירותך 💛
